アルテア技術サポートをご利用いただく際の注意事項
Altair Employeeアルテア技術サポートをご利用いただく際の注意事項
アルテア製品・ソリューションをご利用いただきましてありがとうございます。
アルテアの技術サポートをご利用いただく際の注意点を以下にまとめました。
スムーズにサポートをご利用いただくためにも、ぜひ一読いただけますと幸いです。
＜技術サポートご利用時の注意事項＞
● お問い合わせは、受付メールアドレス「jp-support@altair.com」からを推奨しています。
└ お電話（03-4571-1454）でも受付可能ですが、メールでのお問い合わせの方が確実かつスムーズな対応が可能ですので、緊急時を除き、メールでのご連絡をお願いいたします。
また、Altair Communityからも技術サポートのご利用が可能です。→ [Altair Communityで質問を投稿する方法]
● お問い合わせは、1メールにつき1件ずつお願いいたします。（特に複数のソフトウェアに関わる場合）
└ サポート品質の向上のため、いただいたご相談内容はすべて弊社内でシステム管理しております。
そのため、複数のご相談を1通のメールや、そのスレッド内でお送りいただくと、対応までにお時間をいただく場合がございます。
特に異なるソフトウェアに関するご相談は、ソフトウェアごとにメールを分けてお送りいただけますよう、ご協力をお願いいたします。
● システムエラー発生時には、エラー内容を必ず添えてご連絡ください。
└ ソフトウェアの起動やログインができないなどのシステムエラーが発生した場合には、
**エラーメッセージが確認できる状態（スクリーンショット添付など）**でご連絡ください。
エラー内容が不明の場合、解決までにお時間がかかる可能性がございます。
● Altair Oneログイン時に「Login error was occurred. HWAltairOneUser feature is not available.」というエラーが表示される場合
└ Altair Oneは、計算処理を実行するためのクラウド環境としてリニューアルされました。
Altair One Cloudでは、Altair Unitsを追加消費することで、クラウド上で計算ジョブの実行や、ブラウザ経由でのGUI製品の利用が可能です。
ただし、クラウド環境の利用は企業ごとのセキュリティポリシーや契約状況により制限される場合があるため、初期設定では無効化されています。
リニューアルに伴い、ブックマークURLに/homeが含まれているとエラーが表示されることがあります。
その場合は、以下のURLからアクセスしてください。→
● ライセンスエラー：ライセンス関連エラーが発生した際は、以下の情報を添えてご連絡ください。
└ 添付いただきたい情報一覧：
① エラー画面のキャプチャ
② HostIDの一覧画面のキャプチャ（オンプレミスの場合のみ）
③ 弊社または代理店より提供されたライセンスファイル（オンプレミスの場合のみ）
④ ライセンスログファイル（オンプレミスの場合のみ）
⑤ 環境変数「ALTAIR_LICENSE_PATH」の設定内容画面キャプチャ（オンプレミスの場合のみ）
└ "Not Enough license" のエラーメッセージが表示された場合は、契約されているAltair Units数が不足している可能性があります。
お手数ですが、社内でのライセンス使用状況をご確認ください。
● 技術サポートの対象バージョンは、最新版およびその1つ前のバージョンです。
└ 原則として、弊社が提供している各ソフトウェアの最新バージョン、および1つ前のバージョンがサポート対象です。
（2025年4月時点では、「Version2025」と「Version2024」が対象となります。）
それ以前のバージョンについては、サポート対応ができない場合がございますので、ご利用中のバージョンをご確認の上、お問い合わせください。
● ソフトウェアの操作に関するご相談 “以外” は、貴社担当または弊社WEBサイトのお問い合わせ窓口へご連絡ください。
└ 技術サポートでは、「ソフトウェアの操作」に関するご相談を受け付けております。
実務に関する技術的なご相談などは、貴社の担当営業・技術までご連絡ください。
ご担当者がご不明な場合は、弊社WEBサイトの「お問い合わせ」ページ、またはお近くのアルテアスタッフまでご連絡ください。
★ 各種リンク集
- オンラインヘルプ →
- トレーニング情報など →
円滑な技術サポートのため、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。