기술지원 요청 방법

YeRang

[Altair]기술지원요청방법_매뉴얼_v3.pdf

알테어 솔루션에 대해 궁금한 점이나 기술적인 문의 사항이 있는 경우,

Altair Community 포탈을 통해 지원 요청 할 수 있습니다.

Step 01. Login/ Sign UP

• https://community.altair.com/categories/support 사이트 이동 → Login 진행

• 만일 계정이 없을 경우, AltairOne(https://admin.altairone.com/register)에서 회원가입(Sign Up) 진행

Step 02. 기술문의를 위한 케이스 생성

• 메인 화면에서 Case Management 클릭

• 이 후, Open New Case 클릭

Step 03. 기술문의 작성 방법

• Account: 고객이 등록한 소속으로 자동생성됨
• Category: 기술지원 “Technical Issue” 로 선택
• Product: 지원받고자 하는 소프트웨어 선택
• Version: 사용중인 소프트웨어의 버전 선택 (최신버전이 아니거나/목록에 없을 경우: Any)
• Short Description: 기술지원 제목 작성
• Description: 세부 기술지원 요청 내용 작성

Step 03. 기술문의 작성 방법 (Option)

• Environments: Simulation을 진행한 하드웨어 사양 작성
• Watchlist: 사용자 외에 추가적으로 해당 내용을 같이 봐야하는 사람의 이메일 작성
  (기존 메일의 cc. 개념으로 미작성 시 작성자만 확인가능)
• Add Attachments: 에러메시지 혹은 이미지를 공유하고자 하는 경우 사용
  *(Description에 이미지를 붙여넣기 할 경우, 이미지가 보여지지 않음)

Step 04. 기술문의 제출

작성 완료 후, 우측 Submit 클릭