Altair InsightPro for License Analyicsの問題に関して、サポートにお問い合わせいただく際にsnapshotの取得をお願いしています。
以下、snapshotの取得方法を説明します。（※管理者権限を持ったアカウントで行ってください。）
サーバーのsnapshot
・環境変数を読み込みます。
source /etc/insightpro_lic.conf
・以下のコマンドを実行します。
sudo inpro-lic get snapshot
次のようなメッセージが表示され、snapshotのzipファイル(AltairInsightPro-Lic_diagnosis_yyyymmddHHMMSS.zip)がカレントディレクトリに作成されます。
INFO: Zipping the home directory.
INFO: Collected the diagnosis logs. Please share the diagnosis file AltairInsightPro-Lic_diagnosis_20250528161351.zip with Altair support.
エージェントのsnapshot
Linuxの場合
・以下のコマンドを実行します。
sudo /opt/altair/lm_agent/exec/bin/util/diagnostics
次のようなメッセージが表示され、snapshotのzipファイル(lm-agent-diagnostics.zip)が/opt/altair/lm_agentディレクトリに作成されます。
Successfully collected LM agent diagnostics to /opt/altair/lm_agent/lm-agent-diagnostics.zip
Windowsの場合
・管理者モードでpowershellを開きます。
・エージェントスクリプトの場所に移動します。
cd C:\Program Files\Altair\LicenseMonitoringAgent\bin\util
・以下のコマンドを実行します。
.\diagnostics.exe
次のようなメッセージが表示され、snapshotのzipファイル(lm-agent-diagnostics.zip)がC:\ProgramData\Altairディレクトリに作成されます。
Successfully collected LM agent diagnostics to C:\ProgramData\Altair\lm-agentdiagnostics.zip
作成したzipファイルを添付のうえ、サポートにお問い合わせください。
この記事はAltair InsightPro for License Analytics 2025.2.0 Administrator's Guideを元に作成しています。詳しくは、公式ドキュメント(
https://support.altair.com/csm?id=altair_product_documentation&spa=1&filter=product%3D6943ed6adbb3e9101ce694d3e296198e%5Eversion%3D2025.2.0&p=1&d=asc
)をご覧ください。
