HyperMesh (2025ver) Random Crash 발생 시
Altair EmployeeRandom Crash (간헐적으로 발생하는 Crash)의 경우, 일반적으로 재현이 어려우며 문제를 진단하고 해결하기 위해서는 추가적인 정보를 가진 파일이 필요합니다.
아래 내용은 crash가 발생하여 본사 문의가 필요할 경우, 필수적으로 요구되는 파일 추출 방법에 대한 안내입니다.
[파일 추출을 위한 환경변수 입력]
윈도우 검색 창 ‘시스템/계정 환경 변수 편집’ 클릭→ ‘새로 만들기’ 클릭 → 아래 환경변수 입력
{환경변수 입력 예시}
• HW_CRASH_REPORTS_FOLDER = C:\Users\sulins\Documents\Crash_Folder
Crash 관련 파일이 (dump 파일 및 log 파일 등) 생성되는 경로 지정 환경 변수
읽고 쓰는 권한이 있는 디렉토리로 설정해주세요.
• HW_LOGGER = hwd_log_event.log
HM LOG 파일 생성 환경 변수
• HW_LOGGER_DETAIL = 5
LOG 파일의 detail 수준을 결정하는 환경변수 (1 :최소)
• HW_LOGGER_FILTER = Framework,Performance,Session,HWX_Communication
LOG 파일 내에 추출할 내용을 필터링할 수 있는 환경변수
{모든 환경변수를 입력했을 때 아래와 같이 표기 됩니다.}
위 환경변수를 입력하시면 사용자가 입력한 경로 내에 Altair Crash Files 폴더를 생성합니다. 해당 폴더 내에는 다음과 같은 파일들이 저장됩니다. (HyperMesh 2025 버전부터 .dmp 파일 외 추가 파일 생성)
> .dmp 파일
> HM LOG 파일
> 장비에 설정된 환경 변수 목록
> 제품 상세 버전 및 장비 시스템 정보
추가로2025버전부터 crash가 발생한 경우, 팝업창을 통해 사용자가 crash 파일의 위치를 알 수 있도록 알리는 것뿐만 아니라, 해당 위치를 환경 변수를 통해 변경하는 방법도 제공됩니다.
{Crash 발생 이후에 나타나는 팝업 창}
{프로그램 종료 후에 나타나는 Crash 관련 파일들}
HW_CRASH_REPORTS_FOLDER 환경변수로 지정한 경로 내에 .dmp, .log, .txt 파일이 적히게 됩니다. 각 파일에 대한 설명은 아래를 참고해주세요.
- environment.log = 장비에 설정된 환경 변수 목록
- ver_info.log = 프로그램 상세 버전’
- sys_info.log = 장비 시스템 정보
- hwdLogFile.txt = HM LOG 파일
참고로 Crash없이 정상 종료할 경우, AltairCrashFiles폴더는 자동으로 사라지게 됩니다.
앞으로의 버전에서는 crash 현상 개선을 위해, 추가적인로그 파일이 쌓일 수 있도록 조치를 취할 예정이며, 배치 모드에서도 사용할 수 있도록 지원할 예정입니다.
위와 같이 추출된 파일을 support@altair.co.kr으로송부해주시면, 해당 파일을 기반으로 본사에 문의하도록 하겠습니다.
이 외 추가 문의사항이 있으실 경우 언제든지 기술지원 대표메일 (support@altair.co.kr) 로 문의바랍니다.