イベントプラットフォームHopin：アクセストラブル対処方法

Imoto

弊社イベントへのご参加ありがとうございます。

イベントプラットフォームHopinを使用して開催中の弊社イベントにアクセスができない、映像が見れないといった場合の対処方法をいくつかご紹介するページです。

-通常-
お申込みいただいた皆様へお送りしているメール内のリンクは、全てユニークになっており、URLと申し込み者が紐付いています。そのため、通常であれば、単にURLをクリックしていただければ、自動的に（パスワード入力不要です）イベントページを表示することが可能です。※URLの共有は不可です。

-考えられる対処方法-
①：以下のチェックサイトにて、イベントシステムHopinの環境チェックの実施をお願い致します。
　https://hopin.com/pre-event-check/

 

②：Hopinがサポートしているブラウザ（Chrome/Edge/FireFox）をご利用いただいている場合でも、メールから自動起動するブラウザがInternetExplorerという場合、InternetExplorerで表示されたURLをChromeなどの対応ブラウザに張り付けて表示しても、パスワードなどの入力が求められます。

下図のようにメールのURLを右クリック ⇒ ハイパーリンクのコピー ⇒ 対応ブラウザのアドレス欄に貼り付けてエンターキーを押してください。

 

③：弊社が利用する動画共有サイトで１つ動画を見ると、表示できたという事例も御座います。以下のページで一度ビデオを表示してから再度イベントページに戻ってみていただけないでしょうか。
　https://fast.wistia.net/embed/iframe/0752gsjviz

 

④：それでも正しく表示されない場合は、ブラウザの設定画面から、Cookieの削除をお試しください。

 

⑤：ブラウザの設定が影響しているケースも御座います。
　・プライベートモードをお使いの場合は、通常モードでお試しください。
　・セキュリティの保護機能のレベル変更が可能な場合は、「標準強化機能」に切り替えをお試しください。

 

⑥：①のチェックサイトの「Connectivity」項目結果が「Fail」になる場合は、御社のファイアウォールなど影響している場合が多いようです。
　社外ネットワーク（個人や公共ネットワークなど）や、スマートフォンなどをご利用いただくか、御社IT部門ご担当者様に以下のリンクをご案内いただき、ホワイトリストに加えていただけるようご依頼をお願い致します。
　https://hopin.zendesk.com/hc/en-us/articles/360056528911-Network-Connectivity-Settings

 

⑦：参加用URLをクリックしても認証画面（認証中）から進まない場合は、参加用URLを他の方と共有されていることが考えられますので、ご自身の個別URLをお使いか再度ご確認ください。
※ご自身の個別URLが不明な場合は、「jp-marketing@altair.com」までお問い合わせください。

 

⑧：イベントシステム「Hopin」のサポートもご利用いただけます。
日本語にも対応しておりますので、よろしければご利用ください。
support@hopin.com

 

※講演にもよりますが、後日録画や資料を公開する講演もあります。
お手数をお掛けして申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。