HyperMesh Crash 발생할 경우
Altair EmployeeHyperMesh 실행 시, 만약 응답이 없고 프로그램이 강제 종료 되는 경우 아래 내용 확인이 필요합니다.
지원 가능한 Platform인지 확인
Marketplace(https://altairone.com/Marketplace)에서 다운로드 할 프로그램 명을 통해 아래와 같이 현재 지원하는 OS Platform을 확인할 수 있습니다.
현재 설치한 프로그램과 지원 가능한 Platform이 일치하는지 확인하여 적합한 버전을 사용해주세요.
설치 파일 문제 여부 확인
Marketplace의 설치 파일 다운로드 탭에서 아래와 같이 특정 설치 파일의 Checksum 코드를 확인할 수 있습니다.
해당 Code와 PowerShell에서 추출한 Code가 일치하는지 확인 필요합니다.
만약 일치하지 않을 경우, 설치 파일에 손상이 생긴 경우입니다. 따라서 정상적인 파일을 다시 다운로드 해주셔야 합니다.
[ Windows PowerShell에서 CheckSum 확인 방법 ]
Step1. Windows PowerShell 실행
Step2. 확인할 설치 파일이 있는 경로로 이동
cd C:\Users\jiwon\Desktop
Step3. Code 추출을 위해 확인할 파일 name으로 변경 후 아래 command 실행
CertUtil -hashfile filename MD5 
설치시 확인 필요 사항
설치 진행 시에 아래 내용을 유의해서 설치 부탁 드립니다.
[ 설치 시 유의 사항 ]
1. 사용하고자 하는 제품군에 대한 설치 파일을 다운로드 (단, PC 사용자 명이나 설치 파일 경로 안에 특수 문자나 한글이 포함되어있지 않아야 합니다.)
2. 현재 실행 중인 제품군 종료
3. 디폴트 설치 경로에 설치 진행 (C:\Program Files\Altair)
4 설치 파일을 관리자 권한으로 실행하여 설치 진행
5. C 드라이브의 용량을 충분히 확보 후(10GB 이상), 확인 부탁드립니다.
참고하실 내용으로 설치 전 반드시 V3 실시간 검사를 비활성화한 상태에서 설치 부탁 드립니다.
설치 파일 추출시 바이러스로 인식해 설치가 제대로 진행되지 않는 경우가 발생하고 있습니다.
V3 외에도 사용하시는 보안 프로그램이 있다면 비활성화 후에 설치 드리는 것을 권장 드립니다.
Windows 사용자 명 확인
일반적으로 HyperMesh 제품군은 한글/ 특수문자/ 띄어쓰기를 지원하지 않습니다.
따라서 Windows 사용자 명에 해당 항목들이 포함되어 있을 경우, 영문의 Windows 계정을 새로 생성하여 해당 계정으로 로그인 후, 설치 및 사용해주셔야 합니다.
OneDrive 연결되어 있는 경우
최신 버전의 Windows에서는 사용자 파일에 로컬 디렉토리 대신 OneDrive 디렉토리를 사용할 것을 제안합니다.
이 옵션을 사용하여 OneDrive를 설치 할 경우, HyperWorks의 스크래치 파일들이 쌓이는 경로에 OneDrive가 연결됩니다.
OneDrive가 스크래치 파일 경로와 연결될 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 해당 경우에는 작업 디렉토리 변경 또는
OneDrive 와 연결을 해제 후, 확인 필요합니다.
[작업 디렉토리 확인 및 변경]
Step1. Windows 검색 창에서 HyperMesh 검색 > 파일 위치 열기 클릭
Step2. HyperMesh 바로가기 아이콘 마우스 우클릭 > 속성 > 바로가기의 시작위치 항목에서 작업 디렉토리 확인 및 변경
스크래치 파일 삭제
스크래치 파일 삭제에 대한 자세한 내용은 아래 링크 참고 부탁 드립니다.
* 링크 : 클릭하여 이동하기
또한 2021.1 버전부터 아래 경로에서 스크래치 파일을 자동으로 삭제해주는 bat 파일을 실행할 수 있습니다.
"<install_dir>\hwdesktop\utility\HWCleanup\HyperworksWindowsCleanup.bat"
그래픽 드라이버 최신버전 업데이트
[ HyperMesh의 추천 그래픽 드라이버 확인하는 방법 ]
현재 사용하시는 그래픽 드라이버 버전과 HyperMesh에서 지원하는 추천 Hardware 항목을 확인 부탁 드립니다.
HyperWorks Help로 접근하여 Hardware Recommendation and Certifications (<- 클릭) 를 통해 확인 가능합니다.
[ 그래픽 드라이버 업데이트 ]
그래픽 드라이버를 최신 버전으로 업데이트 하여 속도를 개선하실 수 있습니다.
최신 버전 업데이트 시, 아래의 옵션을 반드시 설정하여 설치 해주셔야 합니다.
Webex 충돌
최신 버전의 Webex가 실행되고 있을 경우 boost interprocess에서 충돌이 발생하여 HyperMesh가 실행되지 않을 수 있습니다.
해당 경우에는 Webex Processes 모두 종료 후, 정상 실행 되시는지 확인 부탁 드립니다.
Python 관련 환경변수
Python 관련 환경 변수가 있을 경우, HyperMesh에서 Crash 이슈가 발생하고 있습니다.
만약 Python 관련 환경변수가 있다면 해당 변수 백업 및 삭제 후, 문제 해결 여부 확인 필요합니다.
ex. C:\Tribon\M3\bin\python\
[ 환경변수 확인 방법 ]
명령 프롬프트(CMD)를 실행하여, set 명령어를 통해 모든 환경변수를 한번에 추출 가능합니다.
(set 명령어 뒤에 >env.txt 를 추가하게 되면, 현재 디렉토리에 env.txt파일로 환변경수 값이 추출됩니다.)
이벤트 뷰어를 통한 에러 확인
이벤트 뷰어 실행 후, Windows 로그 탭의 응용 프로그램 탭에서 HyperMesh 관련된 오류 항목은 없는지,
있다면 자세한 로그 내용 확인하여 문제 파악 필요합니다.
LOG 추출을 위한 환경변수 입력
아래와 같은 환경변수 입력하면, 설정해두신 경로에 Log 파일이 생성됩니다.
* 환경변수 경로는 다음과 같습니다.
: 내 PC 마우스 우클릭 > 속성 > 고급 시스템 설정 > 환경변수 클릭 > 시스템 변수의 새로 만들기 클릭
HW_DEBUG_TIMING=C:\temp\hwDebugTiming.txt,
HW_LOGGER=C:\temp\hwlogger.txt
HW_LOGGER_DETAIL=5
기술지원 문의
상기 내용 확인 후에 문제 지속되실 경우, support@altair.co.kr로 문의 부탁 드립니다.
문의 시 더욱 원활한 지원을 위해 ①환경변수 추출한 env.txt 파일과 ②HW_LOGGER을 통해 추출한 Log파일,
그리고 아래 이미지와 같이 File > Help > Update and System Information 에서 확인 한 ③Update Information 탭 내용 및 System Information 탭 이미지
해당 3가지 사항 같이 첨부 부탁 드립니다.
